Strategisen laadun ja projektinhallinnan perusasiat

Osallistumalla tälle kurssille kehität teknisiä laadunhallintataitojasi esittelemällä sinulle tärkeimmät työkalut ja tekniikat.

Tehokas tapa arvioida laadunhallintatyötäsi on auditoiminen. Tällä kurssilla hahmotellaan auditointiprosessi ja esitellään tärkeimmät laatupalkinnot, joita monet organisaatiot käyttävät itsetarkastuksen keinona.

Project Management Essentials on johdatus projektien tehokkaaseen ajamiseen ja hallintaan. Olemme kaikki mukana erilaisissa ja erikokoisissa projekteissa. Tämä kurssi antaa sinulle tarvittavat työkalut ja tekniikat projektien toimittamiseen ajallaan, budjetilla vaadittujen määritelmien mukaisesti joka kerta.

Kurssi päättyy yhteenvetoon tärkeimmistä oppimiskohdista, jota seuraa toiminnan suunnitteluharjoittelu, jonka tarkoituksena on soveltaa hankittuja tietoja ja taitoja heti työhön palattuasi. Kurssin jälkeistä tukea on saatavilla myös toimintasuunnitelmasi toteuttamiseen kuuden (6) kuukauden kuluessa kurssin päättymisestä.

Agenda

Laadunhallintatyökalut, -järjestelmät ja -tekniikat

• Perustyökalut ja tekniikat
• Vikatila-, vaikutus- ja kriittisyysanalyysi (FMECA)
• Tilastollinen prosessiohjaus (SPC)
• Huollon suorituskyvyn parantaminen

Laatutarkastukset, palkinnot ja toteutus

• Laatuauditoinnit
• Malcolm Baldrige, Deming-palkinto ja European Quality Awards
• Laadunhallinnan toteuttaminen
• Muutoksen hallinta

Palvelusektorin laadunhallinta

• Laatu tuoteorganisaatioissa vs palveluorganisaatiot
• Palveluiden laatumitat
• Kuinka saavuttaa palvelun laatu
• Erinomaista asiakaspalvelua ja asiakastyytyväisyyttä

Projektisykli

• Projektin määrittely
• Project Planning Toolkit
• Tehokkaan projektipäällikön taidot

Projektin aikataulutus – kustannusarvio ja budjetointi

• Projektin laajuus ja työnjakorakenne
• Ennuste aika
• Projektirahoitus ja budjetointi

Projektin riskienhallinta

• Projektisi riskien arviointi
• Sidosryhmien hallinta
• Muutosten hallinta projektissasi ja projektin sulkemisessa

Six Sigma Essentials

• Onko Six Sigma oikea yrityksellesi?
• Six Sigman tehokas käyttöönotto
• Six Sigma -toimintojesi priorisointi
• Yleiset valitukset

Kurssin arvostelu

• Yhteenveto ja yhteenveto keskeisistä oppimistavoitteista
• Toiminnan suunnittelu

Kohdeyleisö

Tämä kurssi sopii:

• Toiminnanjohtajat
• Toiminnanjohtajat ja johtajat
• Osastojen päälliköt
• Toiminnanjohtajat, virkailijat ja henkilökunta
• Ylimmän johdon, johtajat, neuvonantajat ja toimihenkilöt, jotka haluavat kehittää perusteellista tietämystä laadunhallinnasta.
• Ne, jotka haluavat oppia kehittämään toimintansa prosessien valmiuksia parantaakseen prosessien suorituskykyä.
• Joukkueen johtajat

Oppimistulokset

Tämän kurssin suoritettuasi saat:

• Arvosta käytettävissäsi olevia laadukkaita työkaluja ja tekniikoita.
• Ymmärrä, kuinka voit saavuttaa laatutavoitteesi käyttämällä auditointeja ja laatupalkintoja.
• Tutki laatutelineiden soveltamisen monimutkaisuutta palveluntarjonnassa.
• Tunne ja käytä työkaluja määrittääksesi ja suunnitellaksesi projektisi tarkasti ja tehokkaasti.
• Ymmärrä ja arvioi projektin riskejä ja sidosryhmiä.
• Toteuta toimintasuunnitelma työpaikallasi käyttämällä kurssilla hankittuja tietoja ja taitoja.