Edistynyttä laadunhallintaa

Osallistumalla tälle kurssille tiedät, kuinka voit varmistaa, että tuotteidesi ja palveluidesi laatu näkyy tuote- ja palvelukehityksen alkuvaiheessa.

Laadunhallintaohjelman onnistuminen tai epäonnistuminen riippuu suurelta osin organisaatiosi ihmisistä.Tämä kurssi antaa sinulle tarvittavat HR-taidot ja tiedot laadunhallintaohjelman onnistumisen varmistamiseksi.

Osallistumalla tälle kurssille ymmärrät myös toimitusketjun merkityksen laadunhallintaohjelmasi onnistumiselle.Se auttaa sinua parantamaan sitoutumista toimitusketjuun.

Kehität teknisiä laadunhallintataitojasi esittelemällä sinulle ydintyökalut ja -tekniikat.

Tehokas tapa arvioida laadunhallintatyötäsi on auditoiminen.Tällä kurssilla hahmotellaan auditointiprosessi ja esitellään tärkeimmät laatupalkinnot, joita monet organisaatiot käyttävät itsetarkastuksen keinona.

Kurssi päättyy yhteenvetoon tärkeimmistä oppimiskohdista, jota seuraa toiminnan suunnitteluharjoittelu, jonka tavoitteena on soveltaa hankittuja tietoja ja taitoja heti työhön palattuasi.Kurssin jälkeistä tukea on saatavilla myös toimintasuunnitelmasi toteuttamiseen kuuden (6) kuukauden kuluessa kurssin päättymisestä.

Agenda

Suunnittelu laatuun

• Suunnittelu, innovaatio ja parannus
• Suunnittelun valvonta ja hallinta
• Standardit ja tekniset tiedot
• Palvelualan laadukas suunnittelu

Laadunhallinta – HR-tekijä

• Ihmiset ja organisaatiorakenne
• Ryhmätyötä laadun puolesta
• Viestintä laatua varten
• Koulutus laatuun

Laadunhallinta toimitusketjussa

• Ostokäytäntö laadunhallinnassa
• Asiakas-toimittaja suhteet
• Sopimuksesta kumppanuuteen
• Innovaatioita toimitusketjussa
• Keskinäisen riippuvuuden ketju

Laatutoimintojen käyttöönotto – Laatutalo

• Asiakkaiden tarpeisiin tutustuminen
• QFD tärkeimmät vaiheet
• Asiakkaiden tarpeiden sisällyttäminen tuote- ja prosessimäärittelyyn
• QFD:n täytäntöönpano

Laadunhallintatyökalut, -järjestelmät ja -tekniikat

• Perustyökalut ja tekniikat
• Vikatila, vaikutus ja kriittisyysanalyysi (FMECA)
• Tilastollinen prosessiohjaus (SPC)
• Huoltotehokkuuden parantaminen

Laatutarkastukset, palkinnot ja toteutus

• Laatuauditoinnit
• Malcolm Baldrige, Deming-palkinto ja European Quality Awards
• Laadunhallinnan toteuttaminen
• Muutoksen hallinta

Palvelusektorin laadunhallinta

• Laatu tuoteorganisaatioissa vs palveluorganisaatiot
• Palveluiden laadun mittasuhteet
• Kuinka saavuttaa palvelun laatu
• Erinomaista asiakaspalvelua ja asiakastyytyväisyyttä

Kurssin arvostelu

• Yhteenveto ja yhteenveto keskeisistä oppimistavoitteista
• Toiminnan suunnittelu

Kohdeyleisö

Tämä kurssi sopii:

• Toiminnanjohtajat
• Johtaa kunnossapitoa ja toiminnanohjausta
• Ylimmän johdon, johtajat, neuvonantajat ja toimihenkilöt, jotka haluavat kehittää perusteellista tietämystä laatujohtamisesta.

Oppimistulokset

Tämän kurssin suoritettuasi saat:

• Ymmärrä tarvetta ottaa laatu huomioon suunnitteluvaiheessa.
• Ymmärrä, kuinka organisaatiosi ihmiset voivat saavuttaa tai rikkoa laatutavoitteitasi.
• Kehitä taitoja, joita tarvitaan kumppaniksi toimitusketjusi kanssa laadun saavuttamiseksi.
• Arvosta käytettävissäsi olevia laadukkaita työkaluja ja tekniikoita.
• Ymmärrä, kuinka voit saavuttaa laatutavoitteesi käyttämällä auditointeja ja laatupalkintoja.
• Tutki laatutelineiden soveltamisen monimutkaisuutta palveluntarjonnassa.
• Toteuta toimintasuunnitelma työpaikallasi kurssilla hankittujen tietojen ja taitojen avulla.