Vaikeiden ihmisten hoito
Convertas
Keskeiset tiedot
Kampuksen sijainti
Dubai, Arabiemiirikunnat
Kieli (kielet
Englanti
Opintomuoto
Kampuksella
Kesto
3 päivää
Vauhti
Täysaikainen
Lukukausimaksut
USD 3 195 / per course *
Hakemuksen määräaika
Pyydä tietoja
Aikaisin aloituspäivä
Pyydä tietoja
* Kolmen päivän kurssi, joka pidetään Dubain hotellikonferenssipaikassa, mukaan lukien todistus, lounas ja kahvi.
Johdanto
Tilanne vaikuttaa ihmisten käyttäytymiseen, mutta enemmän heidän ymmärryksensä ympäröivästä maailmasta. Tämä tekee jotkut ihmiset vaikeaksi muille.
Useimmat meistä joutuvat käsittelemään vaikeita ihmisiä joskus tai toisella. Vaikeiden ihmisten käsittelyn stressi voi aiheuttaa tuottavuuden puutetta ja haluttomuutta tulla töihin.
tavoitteet
- Ihmisten eron ymmärtäminen
- Ihmisen käyttäytymismallien ja persoonallisuuden ymmärtäminen
- Ymmärtäminen, miksi ihmiset joutuvat vaikeaksi käsitellä
- Välttäminen vaikeiden ihmisten manipuloinneista
- Luottamuksen kehittäminen useiden eri ihmisten kanssa
- Sovelletaan konfliktinratkaisutekniikoita
- Käyttämällä sanoja, jotka de-escalate ja antaa kritiikkiä tehokkaasti
- Varmistavan käyttäytymisen soveltaminen ja välittömien tulosten näkeminen
Kenen pitäisi osallistua
Tämä työpaja hyödyttää kaikkia, jotka joutuvat käsittelemään vaikeita ihmisiä tai vaikeita asioita. Koulutus sopii lähinnä henkilöstöjohtajille, tiimijohtajille, vähittäiskaupan johtajille, opettajille, konsultteille, asiakaspalveluun ja neuvotteluihin.
sertifiointi
Convertas on HR-sertifiointilaitoksen® (HRCI®) sertifiointivalmistelutoimittaja, Human Resource - International ™ (SPHRi) ™, joka tukee HR-ammattilaisia potentiaalinsa saavuttamisessa ja (SPHRi) ™ -sertifioinnin saamisessa.
moduulit
Päivä 1
- Ihmisen käyttäytyminen ja ymmärtäminen
- Viestintähaasteet eri ihmisten kanssa
- Luo selkeä käsitys
- Kuka voidaan merkitä vaikeiksi ihmisiksi
- Kulttuuriset erot, jotka vaikuttavat ymmärrykseen ja reaktioon
- Perception Divide - miksi se tekee positiivisia tuloksia vaikeaksi
Päivä 2
- Viestintäprosessi
- Viestinnän esteet
- Valinta ja ohjaus
- Tunneäly
- Mitkä ovat syyt vaikeaan käyttäytymiseen?
- Luottamuksen kehittäminen
- Hanki Rapport
Päivä 3
- Mikä on haastava käyttäytyminen.
- Tulos Ajattelu
- Kuuntele ymmärrystä
- Kysymyksiä erityispiirteistä
- Vaikuttavat puitteet
- Strategiat eri käyttäytymistapoihin vastaamiseksi.
- Arvostetaan eri käyttäytymistapojen vaikutuksia toisiinsa.