Prosessinhallinta

Esitetään ja käsitellään erilaisia prosessien arviointeja. Lean-periaatteita selitetään ja käytetään auttamaan osallistujia ymmärtämään, miten prosesseja voidaan parantaa kartoittamalla palvelu- ja valmistusorganisaatioissa. Kurssi osallistuu osallistujiin erilaisiin yksinkertaisiin ja monimutkaisiin prosessikartoitusharjoituksiin.

Kurssi haastaa osallistujat käyttämällä todellisia tapaustutkimuksia ja skenaarioita. Luentoja, ryhmäkeskusteluja ja esityksiä käytetään oppimistavoitteiden saavuttamiseen.

tavoitteet

• Määrittele prosessit ja niiden merkitys organisaation asianmukaiselle toiminnalle
• Tunnista prosesseihin sovellettavien lähestymistapojen kansainväliset standardit
• Tutki erilaisia prosessien arviointimenetelmiä
• Luo prosessianalyysikartat ja rakenna prosessikarttoja parannusta varten
• Perustele tarve mitata prosesseja parannuskeinona

Kenen pitäisi osallistua

Henkilöstö, joka osallistuu parannushankkeisiin, prosessien tunnistamiseen, työn suunnitteluun, tuottavuuden parantamiseen tai laadun tarkastamiseen liittyviin aloitteisiin.

moduulit

Päivä 1: Prosessin määritelmät ja elementit

• Prosessin määrittely
• Prosessin lähestymistapa parannuksiin
• Prosessikartoituksen edut
• Prosessin elementit
• Prosessikarttojen edut
• Prosessikartan attribuutit

Päivä 2: Prosessilähestymistavan ymmärtäminen kansainvälisten laatustandardien mukaisesti

• Prosessin lähestymistavan ymmärtäminen
• Prosessin ominaisuudet
• Suunnittele, tee, tarkista, toimi (PDCA) lähestymistapa
• Mahdollisuudet syklin ajan ja vikojen vähentämisessä
• Lisäarvoa ei selitetty

Päivä 3: Prosessiarvioinnit

• Avainkäsitteet
• Kartoitusprosessi
• Kartoitustyökalujen tyypit
• Prosessihierarkia
• Prosessikarttojen symbolit
• IDEF0-prosessikartta
• Lean ajattelu vähentää jätteitä prosesseissa
• Kahdeksan prosessin tyyppistä jätettä
• 5S: kehys työpaikan organisoimiseksi ja ylläpitämiseksi
• Virhetilan ja tehosteiden analyysi (FMEA)

Päivä 4: Prosessianalyysi ja parantaminen

• Asiakaslähtöiset prosessit
• Tukipohjaiset prosessit
• Hallintaprosessit
• Prosessin diagnosointi
• Prosessin analysointi ja parantaminen
• Kilpikonna-kaavio
• Prosessikarttojen käyttäminen perussyiden tunnistamiseen
• Kaksitoista kulmakiven työkalua virtaviivaistamisen käsittelyyn
• Ongelmanratkaisutekniikat
• Prosessien tilintarkastus välineenä jatkuvaan parantamiseen
• Prosessikartoitus Six Sigma -hankkeissa

Päivä 5: Prosessin mittaaminen ja vertailu

• Tarve mitata
• Prosessin avainindikaattorit (KPI)
• Vertailu ja tasapainoinen tuloskortti